제정 2021. 5. 20.

1. 목적

본 서비스 수준 협약(Service Level Agreement, 이하 ‘SLA’라고 합니다)은 앰포가 이용자에게 제공하는 서비스와 관련하여, 서비스의 수준 및 그 수준에 위반된 경우 이용자가 행사할 수 있는 배타적인 구제 수단을 규정하는데 목적이 있습니다.

2. 용어의 정의

본 SLA에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

3. 서비스 이용약관과의 관계

본 SLA는 서비스 이용약관의 일부를 구성하며, 본 SLA에 규정되지 않은 내용은 서비스 이용약관에 따릅니다.

4. 서비스 수준의 측정

5. 서비스 수준의 측정 제외

  1. 서비스 또는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수, 점검, 교체 등
  2. 정전, 통신두절, 설비의 장애 등으로 정상적인 서비스를 제공하기 어려운 경우